Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei slowaster. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
- Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.
Sobald ein Rückgabe- oder Umtauschantrag genehmigt wurde, muss das Rücksendepaket innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Genehmigungsdatum abgestempelt sein. Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden möglicherweise nicht angenommen.
- So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@slowaster.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und Fotos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht angenommen.
Bitte senden Sie Artikel nicht an die auf dem Originalpaket angegebene Adresse zurück, da es sich dabei um ein Transitlager des Spediteurs und nicht um unsere Rücksendezentrale handeln könnte. Wir werden Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage die korrekten Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
- Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Artikel:
Ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Mit allen Originaletiketten, Anhängern und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Frei von sichtbaren Gebrauchsspuren sein, einschließlich Make-up, Parfüm, Deodorant, Staub, Schmutz, Tierhaaren, Flecken oder anderen Markierungen.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch akzeptiert.
- Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind die folgenden Artikel nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt oder falsch:
Kosmetika und Schönheitsprodukte, sobald sie geöffnet oder benutzt wurden.
Ohrringe.
Unterwäsche.
Schönheits- und Haartools, sobald sie geöffnet oder benutzt wurden.
Badebekleidung ohne intaktes Original-Hygienesiegel.
Geschenkkarten.
Artikel, die vor dem Kauf auf der Produktseite eindeutig als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
Ausverkauf oder Endverkaufsartikel sind nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.
- Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@slowaster.com innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos des Problems an, damit wir es so schnell wie möglich lösen können.
Wenn das Problem durch unseren Fehler verursacht wurde, werden wir je nach Situation einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
- Rücksendekosten
Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen, einschließlich Rücksendungen aufgrund von Größe, Farbwunsch, Meinungsänderung oder der Bestellung des falschen Artikels, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist, z. B. bei einem beschädigten, defekten oder falschen Artikel, werden wir Rücksendeanweisungen geben und gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. slowaster ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die während des vom Kunden veranlassten Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.
- Stornierung der Bestellung
Bestellungen können storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt werden.
Sobald eine Bestellung verpackt oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt des Pakets eine Rücksendung gemäß dieser Rücksenderichtlinie beantragen.
- Rückerstattungen
Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–12 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
- Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter service@slowaster.com.
Der Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung oder eine andere Lösung an.
- Zölle, Steuern und Lieferprobleme
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.
Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche, Verweigerung der Annahme des Pakets oder unbezahlter Zölle oder Steuern nicht zugestellt werden kann, ist der Kunde möglicherweise für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich.
Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.
- Missbrauch der Rückgaberichtlinien
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch abzulehnen, wenn wir einen Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien feststellen, einschließlich übermäßiger Rücksendungen, der Rücksendung gebrauchter oder beschädigter Artikel oder der Rücksendung von Artikeln, die nicht bei slowaster gekauft wurden.
- Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@slowaster.com